不一样的春节假期，一样的专业服务

正值辛苦一年的人们返乡之际，当除夕的钟声即将敲响之时，有这样一群人，在全国抗击新冠病毒的号角吹响时，在公司和校方的号召下，毅然放弃了休假，仍然坚守在一线服务现场，依然将优质、专业的服务带给留校的师生，他们就是丹田股份香洲分公司高校事业部中大服务团队。

1月22日，中大服务中心连续接到公司、校方总务部门关于做好抗击新冠病毒疫情工作的通知，疫情就是命令，防控就是责任。分公司总经理丁志兵全面部署防疫保障工作，要求现场留守的副主任赵永轲马上开始动员，指定副主任刘志军专项负责物资供应发放，停止员工离岗休假。

由于疫情突然，校区（门诊部）储备物资严重不足，面对留校300人的用量，仅供使用3-5天。对此，服务中心和校区总务部门千方百计发动多方渠道组织调配物资，奔走社区、中大五院等地协调，结合总经理丁志兵1月26日从江苏带回的600只口罩以及大量供应物资的渠道信息，至此储备物资基本可供应到2月上旬，达到了红外体温仪保证门岗及门禁各配备1台的标准。

此外，项目又提请校区总务处，提醒各院系、校区超市备好师生返校开学前的防疫物资，分享供应商信息，共同分担总务、物业物资供应压力。

按照学校的防疫工作部署，及时、有效地采取各项防控措施，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。实行门禁登记及离宿返校登记管理，1月26日开始实行体温监测登记。项目保安员、宿管员全员坚守岗位，耐心解释，严格盘查，热心指引，贴心服务，受到了校区师生的理解与支持。

1月26日下午15:00左右，校区北门岗保安员拦下了欲进校的宋同学，经盘问其从湖北襄阳返校，遂逐级上报到校区，经保安主管龙招华反复耐心解释，该同学随后在保安部的协助下，顺利入住校区隔离观察房，成为校区首例隔离返校生。

1月27日傍晚，湖北籍郁姓同学与母亲一起旅行返回珠海，吃住无着落只能返校，在宿管员的劝说与帮助下，第一时间向学校申请入住隔离观察房，暖心的话语，周到的服务指引，让同学及家长感受到了家的温暖。

面对严峻的防疫工作形势，以及铺天盖地的各类舆情，现场服务人员不仅要按防疫工作要求提供基本服务，更要保护自身健康安全。经项目主任积极与校区管委会、中大五院申请接洽，1月27日上午组织全体物业工作人员进行了一次现场培训，资深的护士长从病毒传播途径、个人防护、消毒操作要领、防疫工作注意事项等方面进行现场讲解与演示。培训不仅明晰了现场相关作业标准，同时也打消了大家的疑虑。

为确保校园现场有一个安全、放心的办公、生活环境，环卫保洁人员做好日常保障工作的同时，从外围的全区域消杀到湖塘的清理，从各楼栋清理消杀封闭到常开楼宇的按频次消毒，含20栋学生宿舍、对行政办公楼、对隔离观察房、预留隔离房进行针对性重点消毒，增设废弃口罩回收专用垃圾筒，电梯按键面版贴膜等。做到按时按量、精细操作，现场有记录、有图片，查必有据。

隔离观察房的统筹安排、建设与管理是校区防疫工作的核心，自1月22日开始，服务中心全程参与了总务处、校门诊部的统筹工作，确定将荔1招待所作为隔离观察房，约200床位的房间作为备用房，并要求在24日前确保能入住，2月10前各设施设备全部调配到位。一方面在春节前组织全部的人力、物力检修所有280间房的水、电、空调、电视等设施设备，劝退21间房的老师，优先保障隔离观察房设施设备，置换整理全部家私，统一消毒消杀。从门岗、各楼栋宿管开始严格筛查、登记上报，到隔离观察房入住、送餐送水、区域消毒、监督管理实行专人专岗、专项跟进、专事专报。

 

今年的春节和往年不一样，因为我们现场团队和甲方师生同心协力、共同抗击疫情；今年的春节和往年不一样，因为我们在丹田股份中山大学物管服务中心，和同事们风雨同舟过大年；今年的我们和往年的我们一样，因为我们用热心专业的服务再次赢得了校区师生的肯定与赞扬！

（珠海分公司高校事业部供稿）